2024年底召开的全国住房城乡建设工作会议，提出了“大力实施物业服务质量提升行动”的工作要求。厦门市佰鸿物业管理有限公司凭借卓越的服务质量，不仅在服务项目的业主群体中获得良好口碑，而且近些年获得了多个极具分量的荣誉奖项，包括厦门市“物业管理知名品牌”、思明区“十佳物业企业”、福建省住房和城乡建设厅AAA级信用企业、质量服务诚信单位、连续两次获评厦门市市场监督管理局“重合同守信用龙8技术支持企业”、2024年获评厦门市人力资源和社会保障局“用人单位劳动保障守法诚信等级评价 A级企业”。公司在管小区永同昌大厦2024年获评厦门市住建局“红色物业”小区、银龙广场2023年荣获“最美小区”、佳韵园获评2023年厦门“文明小区幸福家园”十强。

　　洪雅萍，佰鸿物业的领航人，业界都亲切地称她“洪姐”。洪姐清瘦娇小，却有着大大的能量。与她对话，会感受到她身上对于物业服务的热情和激情，以及对于行业未来的笃定。

　　“企业的好口碑主要来源于诚信经营，我们团队经历了20年的市场锤炼，大家就像鸟儿爱惜自己的羽毛一样珍惜自己企业的口碑。”20多年的专业沉淀，一路的拼搏与坚守，成为洪雅萍自信的来源。她用女性独有的坚韧与细腻，重新定义了物业服务的温度与高度，用春风化雨的智慧在钢筋水泥间书写服务真谛——用“刚”守住规则，用“柔”温暖人心，才能真正赢得业主认可。

　　洪雅萍坚信品质服务长期主义是企业永续经营的法宝，20年岁月流转，佰鸿物业始终奉行“用心服务，创造幸福”的理念，将服务做到极致，在品质的道路上，深耕韧行。

　　如今，在佰鸿物业服务的蓝湾国际小区，正上演着一场视觉盛宴——和煦的晨光在叶间跳跃，藤影垂落温柔了回家的路，孩童追逐笑闹着跑过草坪，绿意常驻、花草繁茂，喷泉池水清透欢快地跳跃。在这里，每座楼栋大堂都坐拥不同主题的建筑风格，虽然已交付17年，但仍保持着媲美新建社区的景观品质。“佰鸿物业来我们小区不到半年，认真负责，细节做得好，邻居们都很满意！”小区10年的老住户石大爷说着连连点头。

　　2024年12月，佰鸿物业进驻蓝湾国际小区，为打造精细化物业管理标杆，佰鸿物业从细节处着手，将悉心、周到的服务作为满足业主多样化、深层次需求的保证，在客户服务、人居环境、工程维修、安全管控等维度为小区开启了品质焕新历程，让蓝湾国际华丽蝶变，散发出常新常美的迷人光彩。

　　物业团队以“全覆盖、清死角、扫盲区为原则，对小区地面石材、透水砖面污垢、大堂玻璃挑檐组织冲洗，地库杂物清理清运，短时间内就给全体业主/住户焕然一新的感觉；清除、修补小区北三栋外墙腰线脱落装饰条，消除了外墙开裂高空坠物伤人的风险；对小区内高大枝干进行了修剪，规避台风天枝干断裂对过往行人、车辆构成的安全隐患；物业还对电梯机房门扇破损进行了及时更新改造，为设备安全管理提供保障。

　　物业服务的核心，是通过专业管理实现房产保值增值，同时让业主住得舒心。进驻不久，面对蓝湾国际的电动车管理难题，佰鸿物业团队以“刚柔并济”的策略，在坚持原则与人性化服务间找到平衡点。

　　此前，因小区未设置户外电动车停放场地，住户将电动车停放到楼栋架空层，存在严重安全隐患。针对此违规现象，主管部门已多次对前在管物业发送限期整改通知书，但一直未能推动整改。

　　架空层禁停会给一些家里电动车使用频率过高的业主带来生活不便，他们较为抵触。佰鸿物业进驻后，针对安全隐患，通过全覆盖的入户走访、发布通知、现场劝导，并同步常态化巡查，组织人员对违停车辆进行迁移，在短短一周内就杜绝了架空层停放电动车的现象。

　　在外来电动车，如快递或外卖服务车辆送货时肆意穿行小区人流主干道而带来的安全隐患上，物业实行了小区外指定点统一停放要求，并贴心地用电瓶车或小推车为业主送货上门，解决了“最后一公里”的服务。最终，物业的温情服务不仅保证了业主的安全，也满足了业主的需求。

　　在采取内外部电动车管控的同时，为彻底解决住龙8技术支持户电动车停放及充电困难问题，在业委会的主导下，物业拟定多种方案，经业主大会表决，合理设置了电动车停放及充电区域，彻底解决小区电动车停放及充电安全问题，管理成效得到业主的一致认同。

　　“物业服务需要毫不动摇的底线，更需设身处地的共情。用‘刚’守住规则，用‘柔’温暖人心，才能真正赢得业主认可。”洪雅萍总结道。

　　新房交付初期服务优质是常态，难的是三五年甚至十年后如何让房子“保鲜”。“项目品质需至少5年以上持续打磨，核心在于夯实‘四保一服’基础，其中响应速度尤为关键，我们实行1小时响应机制，无论问题能否立即解决，必须在10分钟内给予业主明确反馈。”洪雅萍介绍。

　　在长期的服务中，佰鸿物业建立起了业主诉求“1”“10”“24”的快速反应机制，即1分钟记录、10分钟响应、24小时客服值守。从园区绿化、道路卫生、楼道杂物到上门拜访业主，一旦接到业主的诉求，客服人员都会在10分钟之内给予响应，相关人员即刻赶到现场处理，直接、快速、有效，让业主少一分等待，多一分安心。

　　对于接手不久的蓝湾国际，洪雅萍带领团队正在构建“业主画像”体系：楼栋管家需掌握每户家庭成员、职业、生日等基础信息。“不了解业主需求，就无法提供精准服务。”她透露，今年将深化画像工程，通过数据分析预判业主服务需求，变被动响应为主动关怀。

　　在当下竞争激烈的物业服务领域，居民对环境和服务的要求日益提升，洪雅萍认为，只有不断满足群众对美好生活向往的目标，企业才能在创新的道路上不断前行，取得丰硕成果。

　　为了精准对接业主需求，佰鸿物业构建全方位覆盖基础、亲情、定制、增值及科技的物业服务。除了践行基础服务承诺，佰鸿物业还以“满足业主生活幸福”为核心，便利社区居民生活，实现“物业服务+ ”功能，利用自身的入口优势和良好口碑形成的品牌渗力，打造物业增值服务体系。

　　在蓝湾国际，物业每月为业主免费提供清洗空调滤网、检查线路、给排水管道等免费服务；日常在入户维修、协助业主/住户运送物品等细节上全心关照业主生活；定期为大家免费组织义剪、磨菜刀、冲洗地垫等便民送温暖活动。这些暖心举措，传递着温暖与能量。

　　同时，佰鸿物业通过开展大量的社区活动，打造充满人情味的人文社区。佰鸿物业以文化浸润、生活定制与智慧场景交织成品质生活图谱，通过贯穿四季的“24节气活动体系”，让端午包粽子和香囊手作、中秋博饼、新春写春联等传统仪式无缝融入小区日常。“今年春节，我们在蓝湾国际组织了春节氛围布置、写春联等活动，很多业主都参与了进来。活动现场，墨香四溢，文化氛围浓厚，一张张喜庆的红纸铺张开来，蓝湾国际的书法大咖藏龙卧虎，他们笔起龙蛇，寓意吉祥的文字跃然纸上，引得大家啧啧称赞。现场小朋友也跃跃欲试，尝试书写春联。他们把自己的新春祝福写入春联中送给其他业主，这种互动让社区大家庭亲如一家人。”洪雅萍回忆说。

　　在蓝湾国际，无论是元宵节送汤圆还是三八节送鲜花，各种满足不同业主需求的个性化、多元化节日活动、邻里活动，链接有趣的邻里相逢，营造了有活力的社区文化。

　　“不就是发点福利嘛，大家辛苦这么久...”节假日到了，不少单位又开始琢磨着给职工发点福利，这样的场景在不少单位反复上演。

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